Giải quyết nhanh mọi vấn đề ví điện tử

Là dãy số/ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn thực hiện lệnh. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và đối chiếu giao dịch trong hệ thống.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp giấy tờ cá nhân để xác nhận chủ tài khoản. Chỉ yêu cầu một lần khi rút tiền lần đầu; các lần sau không cần lặp lại.

Giao dịch đã được tiếp nhận nhưng chưa hoàn tất đối chiếu giữa ví và tài khoản. Thường tự cập nhật trong thời gian ngắn; nếu trạng thái không thay đổi, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

Bước kiểm tra xem số điện thoại đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với thông tin tài khoản của bạn không. Giúp đảm bảo tiền rút đến đúng ví.

Khi một lệnh nạp bị trừ tiền từ ví nhưng không vào tài khoản do lỗi kỹ thuật, số tiền sẽ được hoàn lại sau khi đội hỗ trợ xác minh qua mã giao dịch bạn cung cấp.

Mức tối đa và tối thiểu áp dụng cho mỗi lệnh rút qua ví điện tử trong một khoảng thời gian nhất định. Mức cụ thể hiển thị trong phần rút tiền của tài khoản bạn.